Viernes 29 de noviembre y es día de nueva entrevista en nuestra sección de "RRHH vs Candidato 2.0", un nuevo encuentro de dos grandes profesionales. Hoy nuestra entrevistadora es orientadora laboral además de, como se comenta en la imagen, psicóloga y formadora, todo un lujo para la iniciativa. Queremos mostraros su "Fan Page" en Facebook, merece la pena "pinchar" y darle a "Me gusta": Orientadora Laboral - Formadora - Psicóloga.
Y nuestra candidata 2.0 es una gran amiga de la iniciativa, desde el principio ha estado apoyándonos, por supuesto le tenemos mucho cariño a Noelia. En este enlace podéis ver su página en el blog/Listado de Candidatos. Noelia Entrerríos. Ahí podréis descubrir un gran blog del que ella es autora que se llama "Descubriendo mi propia voz", desde la iniciativa os lo recomendamos todos sus entradas, todos sus post son excepcionales, por el contenido que aporta y por su manera de escribir. Engancha.
Y aquí nuestras queridas hormigas, nuestros queridos Trancas y Barrancas, estos "personajes" del programa de tv de A3, "El hormiguero", presentes en todas nuestras últimas entrevistas, y que se han hecho "imprescindibles" en esta sección. Aquí estna presentando a nuestras protagonistas de hoy:
Y aquí nuestras queridas hormigas, nuestros queridos Trancas y Barrancas, estos "personajes" del programa de tv de A3, "El hormiguero", presentes en todas nuestras últimas entrevistas, y que se han hecho "imprescindibles" en esta sección. Aquí estna presentando a nuestras protagonistas de hoy:
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| Imagen propiedad de A3. Modificada por Julio Amigo. |
VS
Y sin nada más que decir, creo que lo que importa ahora es pasar a la entrevista propiamente dicha. Espero que os guste, es una gran "conversación", un gran encuentro entre, como he dicho anteriormente, dos grandes profesionales.
Celia Hil. 1.- Noelia, he visto que
te ves en el futuro trabajando de Community Manager ¿Qué te ha
motivado a formarte en varios
cursos de informática? ¿Por qué este cambio de rumbo?
Noelia Entrerríos. 1.- Hace un par de años hice
un curso de Diseño de páginas web, del que surgieron unas prácticas
en una agencia de marketing
online. El primer día comenté que me gustaba escribir y los
responsables de la empresa decidieron
que podía ocuparme de gestionar parte del contenido social media que ellos gestionaban. Me
gustó muchísimo, y sentí que era algo a lo que podía dedicarme.
Me gusta comunicar, y además sé
escuchar y soy bastante creativa, así que pensé que podía enfocar
mi carrera profesional por
ahí. Sin embargo, como el trabajo escasea en todas partes, el año
pasado decidí volver a estudiar
en la UNED. Ahora mismo estoy haciendo el Grado en estudios ingleses, y he descubierto que
también me gustaría ser profesora. De momento es un proyecto a más
largo plazo, pero sigo
construyéndolo poco a poco.
La formación es básica,
y hoy en día quien no sabe manejarse con las redes sociales y la informática no tiene
cabida en el sector laboral. Por esto trato de seguir formándome en
todo lo que pueda sin excepción.
Intento abrir caminos y sé que la formación es la vía que me
permitirá seguir transitándolos.
C. H. 2.- De los meses que
estuviste viviendo en Londres, ¿qué aprendizajes, vivencias,
anécdotas resaltarías? Y ¿Qué
sugerencias darías a los españoles que presionados por la crisis
están pensando en ir a trabajar
allí?
N. E. 2.- En Londres viví casi
cuatro años, yo no sé si diría los mejores de mi vida, porque yo
soy de las que creen que lo mejor está
por venir, pero puedo decirte que fueron muy buenos. Le debo mucho a esos cuatro años, de
hecho creo que no sería la misma. Es más, si hoy estoy superando
con éxito mi carrera es por los
años que estuve allí, aprendiendo inglés, su cultura, su
literatura, que hoy tengo que volver a leer
con esmero. Anécdotas hay muchas, por ejemplo, en una ocasión vino
un señor a los grandes
almacenes y se puso a hablar en español muy despacio porque pensaba
que yo era inglesa y que no iba
a entenderle. Cuando le expliqué que era española y podía hablar
con toda tranquilidad en español
respiró aliviado. Como ya he dicho muchas
veces Londres es mi segunda casa, allí aprendí a valerme por mí misma, a no depender de
nadie, porque nadie me iba a sacar las castañas del fuego. Pero
sobre todo aprendí a
valorarme, algunas de mis mejores experiencias laborales sucedieron
allí. Mis compañeras de trabajo
todavía me echan de menos, y yo a ellas claro.
No podría dar muchos
consejos, yo creo que cada quien tiene que hacer lo que crea más conveniente. Eso sí, eso
de ir a otro país sin saber ni una palabra de su idioma es una
locura. Yo allí estaba cansada de
ver gente pasándolo fatal porque no sabían ni una palabra de
inglés. El idioma es básico para
romper la barrera, sin él no hay forma de acceder al mercado
laboral. Es un gran país, en contra
de lo que la gente pueda pensar son muy acogedores y muy simpáticos, yo tengo grandes amigos a
los que voy a ver de vez en cuando. No les gusta la gente que no se integra, y como ya he
dicho antes para integrarse es fundamental el idioma, si no lo hablas
mal vas.
C. H. 3.- De tu etapa como
dependienta, recepcionista, administrativa… ¿qué competencias
dirías que has ido desarrollando?
Explícame una situación, dentro de tus experiencias laborales,
donde has tenido que utilizar la
“orientación al cliente”.
N. E. 3.- De mis experiencias
profesionales he aprendido a trabajar en equipo, pero también a
gestionar cualquier problema que
pudiera surgir de manera satisfactoria, por lo que puedo decir que soy una persona
resolutiva. Además he aprendido a escuchar y atender las necesidades
de nuestros clientes tanto
internos como externos. La perseverancia y la constancia son parte de
las competencias que he
adquirido a lo largo de mi experiencia profesional.
En mi etapa como
recepcionista tuve que hacer frente a muchas crisis, por ejemplo
recuerdo una ocasión en la que llegó
una pareja (que por cierto eran encantadores) con un bebé, una niña
de poco más de un año.
Inmediatamente miré la reserva por si se nos hubiera escapado, algo,
pero no era así, por lo que les
pregunté si necesitaban una cama supletoria, ya que en la
documentación de nuestra reserva no
constaba nada al respecto. La respuesta de la chica me dejó helada, necesitaban una cuna, y
en la agencia de viajes les habían dicho que como eran gratis no
hacía falta que dijeran nada
hasta llegar al hotel. Debo decir que el hotel en el que yo trabajaba
no tenía cunas, por lo que la
persona de la agencia de viajes debería haber llamado a nuestro
hotel para confirmarlo, cosa que no
hizo. Además, no es cierto que las cunas siempre sean gratis, en
otro hotel en el que trabajé
se cobraban ocho euros, y no siempre era posible colocar una cuna,
todo depende de la
disponibilidad del hotel, ya que no se puede poner una cuna en
cualquier habitación, y el número de estas es
limitado. Hablé con la pareja y les expliqué que lo único que
podíamos hacer era colocar una
cama supletoria en la que la niña estaría muy a gusto, no era una
cuna, pero dormiría sin problema.
La pareja accedió encantada, y creo que marcharon bastante
satisfechos.
C. H. 4.- He visto que tienes
una presencia plural en Pinterest, Twitter, Google+… Y que el tema
de las redes sociales te
gusta. A parte de los conocimientos técnicos para realizar las
funciones de community manager para
una empresa ¿qué otras competencias crees que debe tener este profesional para
atender bien la presencia de la empresa en las redes sociales? De las competencias que has
nombrado ¿cuáles consideras que podrías desarrollar o mejorar?
N. E. 4.- Un profesional en este
sector debe ser proactivo, debe tener presencia en todas las redes
sociales, debe cuidar mucho su
reputación online, pero también debe mirar por la de la marca a la
que representa, ya que es la
imagen de dicha marca. Además, tiene que ser resolutivo, y echar
mano de recursos tales como
empatía, escucha activa, y don de gentes entre otros. Además es
necesario que sepa expresarse de
manera correcta por escrito, en esta profesión las faltas de
ortografía son imperdonables. Y no puede
perder los nervios ni la paciencia por mucho que los usuarios dejen mensajes ofensivos en su
página o blog de empresa. En estos casos es necesario tener una
buena orientación al cliente
interno/externo, para solventar cualquier crisis que se pueda
presentar. Pero sí hay algo que debe
saber hacer un Community Manager es comunicar de manera efectiva y eficaz.
Creo que las competencias
que he nombrado anteriormente me convertirían en una buena profesional, no obstante
pienso que siempre es bueno mejorar todo lo que sea posible. Como ya
he dicho soy resolutiva,
tenaz, responsable, y tengo una buena orientación cliente
interno/externo. No obstante, es cierto
que siempre se está aprendiendo en esta vida, por lo que sigo
estudiando todos los días para saber un poco más de esta profesión.
Y tengo buenos maestros, mi amiga Mary Mar Camino es una de las
mejores.
C. H. 5.- A través de tu blog,
por el cual te felicito, he constatado que tienes unas buenas
habilidades comunicativas,
iniciativa, sensibilidad, amor por la música (a mí también me
gusta el Adagio de Abinoni), preocupación
por los valores sociales y humanos, etc. Tranquila que no yo voy a
hacerte cantar el Ave Maria,
entre otras cosas por el formato, aunque creo que lo hiciste muy
bien. La pregunta es, ¿Me podrías
describir tu lugar de trabajo ideal en el que consideres que podrías desarrollar todo tu
potencial?
N. E. 5.- La verdad es que como ya
he dicho anteriormente sigo abriendo caminos, creo que soy una persona muy versátil que
lo mismo podría trabajar en una oficina, rodeada de profesionales
del mundo social media, en un
ambiente de trabajo distendido y eficaz. Pero también me veo de aquí a unos años dando clases
de inglés, mi Advanced Certificate ya me capacita para hacerlo. A veces bromeo diciendo que
en el futuro yo daré clases de inglés a gente que quizá haya
decidido recuperar el tiempo
perdido, al igual que estoy haciendo yo ahora con mis estudios en la
UNED.
¿Quién sabe?
Y hasta aquí esta entrevista, este encuentro entre Cèlia y Noelia. Desde luego, ha sido muy interesante, particularmente, he sacado muchas conclusiones positivas, tanto de las preguntas como de las respuestas. Realmente rica en contenido.
Y hasta aquí esta entrevista, este encuentro entre Cèlia y Noelia. Desde luego, ha sido muy interesante, particularmente, he sacado muchas conclusiones positivas, tanto de las preguntas como de las respuestas. Realmente rica en contenido.
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